Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Por favor, lea con atención estos Términos y Condiciones, ya que serán de carácter vinculante al adquirir productos ofrecidos o comercializados por PAPEL EN TU MURO, S.A. de C.V., conocida como "PAPEL EN TU MURO", a través de nuestro sitio web www.enmuro.com o en nuestras sucursales. Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las visitas al sitio web, su uso, así como al contenido y todo lo relacionado con él. Al continuar con su compra, usted manifiesta su pleno acuerdo con los términos, condiciones y políticas que se describen a continuación.
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Estos estarán disponibles para nuestros clientes, quienes podrán revisar la versión actualizada de los mismos. Es responsabilidad de nuestros clientes verificar periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios.
PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
PAPEL EN TU MURO se reserva el derecho de garantizar la disponibilidad de los productos, que estarán disponibles hasta agotar existencias. Es importante tener en cuenta que las especificaciones técnicas, la configuración de su ordenador y la calibración de su pantalla pueden influir en la precisión de los colores de los productos que se muestran en nuestro sitio web.
Además, nos reservamos el derecho, aunque no estamos obligados, de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a ciertas personas, regiones geográficas o jurisdicciones. Podremos ejercer este derecho en casos individuales y también de limitar las cantidades de los productos o servicios ofrecidos. Las descripciones de los productos y los precios están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra única discreción. Asimismo, nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Toda la información y el contenido proporcionado a través del sitio web, como marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, imágenes comercial, textos, gráficos, logotipos, imágenes e iconos, así como la disposición de los mismos, software, actualizaciones de aplicaciones y otros materiales (colectivamente, los “Materiales”) son propiedad exclusiva de PAPEL EN TU MURO o de nuestros licenciantes y están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales, patentes u otros derechos de propiedad.
Está expresamente prohibido modificar, editar, copiar, reproducir, crear trabajos derivados, realizar ingeniería inversa, alterar, mejorar o explotar de cualquier manera cualquier parte del Sitio, incluidos los Materiales, de cualquier manera. Si incumple cualquiera de estos Términos, la licencia anterior terminará automáticamente. Se reservan todos los derechos o licencias no otorgados expresamente en este documento.
USO DEL SITIO WEB
Al utilizar este sitio web, usted declara y acepta que tiene al menos 18 años de edad o la edad de mayoría legal en su país de residencia. Si es menor de 18 años, pero tiene al menos 13 años o la edad requerida por la ley aplicable, está utilizando el sitio web con el consentimiento de sus padres o tutores legales, quienes han aceptado estos Términos en su nombre. Si usted es un padre o tutor legal que acepta estos Términos en nombre de un menor (según lo requiera la ley aplicable), asume la plena responsabilidad del uso del sitio web por parte del menor, incluyendo cualquier responsabilidad legal que pueda surgir. Si no tiene al menos 13 años o la edad requerida por la ley aplicable, no está autorizado para utilizar el sitio web.
COMUNICACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y PAPEL EN TU MURO
Cuando un cliente utilice el sitio web o envíe comunicaciones, ya sea por correo electrónico, mensaje de texto y/o a través de otros dispositivos electrónicos, en relación con la adquisición de productos, reconoce y acepta que estará estableciendo comunicación electrónica con PAPEL EN TU MURO. En consecuencia, el cliente podrá recibir comunicaciones electrónicas de parte de PAPEL EN TU MURO en diversas formas.
AVISO DE PRIVACIDADLos datos personales en posesión de PAPEL EN TU MURO son tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la Ley, así como los deberes de confidencialidad y seguridad. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales, estableciendo y manteniendo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.
El cliente puede consultar en cualquier momento nuestro Aviso de Privacidad que se encuentra a su disposición en el sitio web.
POLÍTICAS DE VENTA
Para efectuar compras en nuestro sitio web, los clientes deben registrarse y crear una cuenta proporcionando información personal, la cual será almacenada de forma segura y confidencial. Se recomienda a los clientes que, antes de guardar su información personal, la verifiquen para asegurarse de que sea precisa. En consecuencia, es responsabilidad de los clientes proporcionar datos claros y verídicos, así como mantenerlos actualizados en su cuenta.
Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar un producto en cualquier momento sin notificación previa. No seremos responsables ante los clientes o terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad de los productos.
Para facilitar las transacciones de pago, ofrecemos PayPal como un medio de pago en nuestro sitio web. Al seleccionar PayPal como opción de pago, el cliente será redirigido al sitio web de PayPal, donde se le pedirá que ingrese la información necesaria para completar la transacción. Toda la información proporcionada durante este proceso estará sujeta a la política de privacidad y los términos de servicio de PayPal. Es responsabilidad del cliente revisar y aceptar los términos y condiciones de PayPal antes de completar la transacción. Por favor, ten en cuenta que no tenemos acceso ni control sobre la información personal o financiera que proporciones a PayPal, ya que PayPal actúa como un tercero independiente en el proceso de pago.
POLÍTICAS DE ENVÍO
Nuestro compromiso es proporcionar un servicio de envío confiable y eficiente para que recibas tus productos de manera oportuna. A continuación, detallamos nuestra política de envío:
El tiempo estimado de entrega para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web es de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles, a partir de la fecha de confirmación de la compra. Este plazo puede variar según la ubicación del cliente y otras circunstancias logísticas.
Todos los pedidos se procesan a más tardar dentro de 3 (tres) días hábiles siguientes a partir de la fecha de compra. Después del procesamiento, el tiempo de envío se aplicará según la opción de envío seleccionada y el tiempo estimado mencionado anteriormente.
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente. Esto te permitirá rastrear el estado y la ubicación de tu pedido en tiempo real.
En ocasiones, pueden surgir retrasos imprevistos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, problemas logísticos o eventos de fuerza mayor. En tales casos, haremos todo lo posible para mantenerte informado sobre cualquier demora en la entrega.
El costo del envío se desglosará y se incluirá en tu factura de compra. El cliente es responsable de pagar este costo como parte del proceso de compra.
Utilizamos un proveedor de servicios de paquetería de confianza para entregar tus productos. Ten en cuenta que este proveedor será responsable del tratamiento de tus datos personales relacionados con la entrega. Consulta la política de privacidad del proveedor de servicios de paquetería para obtener más detalles sobre cómo gestionan y protegen tus datos.
PAPEL EN TU MURO no se hace responsable de los retrasos o problemas de entrega que puedan surgir debido a circunstancias ajenas a nuestra empresa, como condiciones climáticas extremas, problemas logísticos del proveedor de servicios de paquetería u otros eventos imprevisibles. Hacemos todo lo posible para garantizar una entrega oportuna y segura, pero en situaciones excepcionales, la responsabilidad recae en el proveedor de servicios de paquetería y no en PAPEL EN TU MURO.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En PAPEL EN TU MURO, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y verificar su estado antes de su envío. Entendemos que pueden surgir problemas de fabricación ocasionales. Por lo tanto, ofrecemos un proceso de cambio o devolución exclusivamente para productos que presenten defectos de fabricación. A continuación, se detalla el procedimiento:
El cliente debe notificar al correo electrónico: hola@enmuro.com, cualquier defecto de fabricación dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la recepción del producto. La notificación debe incluir una descripción detallada del defecto y evidencia visual, fotografías y/o videos del modelo y lote del mismo que muestren claramente el problema.
Una vez que recibamos la notificación y la evidencia, nuestro equipo técnico evaluará el producto para determinar si efectivamente presenta un defecto de fabricación. Esta revisión puede requerir el análisis de las fotografías proporcionadas y, en algunos casos, la devolución del producto para un examen más detenido.
Si se confirma que el producto tiene un defecto de fabricación y cumple con los criterios de elegibilidad, PAPEL EN TU MURO aprobará la solicitud de cambio o devolución.
Una vez aprobada, el cliente tendrá las siguientes opciones:
- Cambio del producto defectuoso por uno nuevo (si está disponible).
- Devolución del importe pagado por el producto, de acuerdo con nuestra política de reembolso vigente en ese momento.
El cliente seguirá el procedimiento especificado por PAPEL EN TU MURO para efectuar el cambio o devolución. Esto puede incluir la entrega del producto defectuoso y la recepción del nuevo producto o el reembolso correspondiente.
GARANTÍAS
En PAPEL EN TU MURO, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. A continuación, detallamos nuestra política de garantías:
Te recomendamos encarecidamente que verifiques los productos antes de proceder con la instalación, ya que la garantía se aplicará solo al producto que no esté instalado, no cortado, alterado, manipulado y en buenas condiciones.
Nuestra garantía se aplica exclusivamente en casos de material dañado de fábrica. No aplica en situaciones donde la manipulación del material haya sido incorrecta.
La garantía tiene una vigencia de 30 (treinta) días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu material.
Para solicitar una garantía, el cliente debe enviar fotografías y/o videos del modelo y lote del mismo, así como evidencia del posible daño del material sin que haya sido instalado en su totalidad. Para iniciar el proceso de garantía, comunícate con uno de nuestros representantes a través de correo electrónico, mensaje de texto y/o a través de otros dispositivos electrónicos, para adjuntar las pruebas necesarias. Estas serán evaluadas para determinar si procede la garantía.
Una vez que se acepten las pruebas del producto y se confirme el cambio del material, este debe ser devuelto a nuestro domicilio en su empaque original, sin haber sido violado, abierto o expuesto. En caso contrario, no se aplicará la garantía. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, y en caso de que se apruebe la garantía, se bonificará el costo del flete.
Si el material se instala en su totalidad sin previa notificación a un representante de posibles defectos de fabricación, no se podrán realizar cambios ni aplicar la garantía del material. Es responsabilidad del cliente y su instalador verificar que el material esté en óptimas condiciones antes de proceder con la instalación.
MOTIVOS DE PÉRDIDA DE GARANTÍA
Existen situaciones que pueden resultar en la pérdida de la garantía. Estos incluyen:
- Uso inadecuado o mala instalación del producto por parte del cliente. Recomendamos encarecidamente la supervisión del proceso de instalación y seguir las instrucciones de montaje descritas en la etiqueta del producto.
- Exposición a la humedad.
- Aplicación de agua, pegamento en exceso o manchas no reportadas.
- Instalación del producto sobre superficies no aptas para su instalación.
- Uso o instalación completa del producto.
FUNDAMENTO LEGAL
Los presente Términos y Condiciones fueron elaborados con base a lo establecido en los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción entre las partes.