Política de reembolso
Ofrecemos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los pedidos. Los pedidos pueden devolverse para su reembolso al método de pago original. Los gastos de envío y de devolución corren a cargo del Cliente.
Podemos ofrecer la sustitución o reembolso a nuestra discreción si los productos vendidos cumplen las siguientes condiciones:
- El producto no es de calidad comercial
- El producto no se corresponde con las especificaciones técnicas del producto en línea
- El producto contiene defectos o fallos
- El producto no es adecuado para la compra tal y como se describe en línea.
Tenga en cuenta las siguientes excepciones a nuestra política de devoluciones:
- Los artículos rebajados o en oferta son definitivos y no pueden devolverse.
- Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones (sin usar, sin estrenar). Si un artículo llega a nuestros almacenes y se considera usado, se lo notificaremos al cliente por correo electrónico y procederemos a su devolución.
No estamos obligados a realizar un reembolso o cambio si:
- El cliente ha cambiado de opinión, ya no desea el artículo o simplemente no le gusta.
- El cliente ha encontrado productos iguales o similares más baratos en otro sitio.
- El precio del artículo comprado por el cliente se ha ajustado en línea o en la tienda y ahora es más barato después de la fecha de compra.
- El cambio de artículos no forma parte de nuestra política de devoluciones.
Una vez que el cliente haya enviado una solicitud de devolución y la hayamos evaluado, le informaremos al respecto.
Si el producto debe ser reembolsado, procesaremos el reembolso al método de pago utilizado. Por favor, espere hasta 14 días para que se procesen los reembolsos una vez que hayamos recibido la mercancía.
El importe reembolsado dependerá del motivo de la devolución. Si el cliente ha recibido:
- un producto dañado, defectuoso o incorrecto, se procederá al reembolso tanto del producto como de los gastos de envío
- un producto que el Cliente ya no desea comprar; sólo se reembolsará el coste del producto si se devuelve en perfectas condiciones, nuevo y sin usar, si lo recibimos en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se recibió originalmente
Iniciar la devolución en línea es fácil
- Introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico o número de teléfono para iniciar sesión.
- Vaya a su historial de pedidos, seleccione el pedido y los artículos que desea devolver o cambiar y siga las instrucciones, sólo 4 pasos completar la solicitud de devolución y enviar.
- Una vez aprobada su solicitud, recibirá notificaciones de actualizaciones por correo electrónico con las directrices de envío.